Política de envío

VITANNA®

POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Envíos a toda la República Mexicana · Versión vigente 2026

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Vitanna® realiza envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías nacionales certificadas. Todos los pedidos realizados en vitanna.com son procesados y despachados desde nuestro almacén en Guadalajara, Jalisco.

Por el momento no realizamos envíos internacionales. Si te encuentras fuera de México y deseas adquirir productos Vitanna®, contáctanos en contacto@nutrannova.com para explorar alternativas disponibles.

2. COSTOS DE ENVÍO

2.1 Tarifa estándar

El costo de envío estándar aplica de forma uniforme a toda la República Mexicana, independientemente del peso o volumen del pedido, dentro de los rangos habituales de compra.

El costo de envío se muestra de forma clara y desglosada antes de confirmar el pedido, conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor (Art. 76 bis) y la NOM-184-SCFI-2012 para comercio electrónico.

2.2 Correcciones o cambios de dirección

Te pedimos verificar cuidadosamente todos los datos de envío —nombre del destinatario, calle, número exterior e interior, colonia, código postal y ciudad— antes de finalizar tu compra, ya que una vez generada la guía de envío no es posible realizar modificaciones sin costo adicional.

Si existe un error en los datos capturados o se solicita un cambio de dirección después de haberse generado la guía, el proceso es el siguiente:

• La guía anterior deberá ser cancelada y se generará una nueva guía de envío.

• Este proceso implica un cargo adicional de $149 MXN, correspondiente a la emisión de la nueva guía.

• El pago del cargo adicional se gestionará mediante un nuevo pedido a través del correo electrónico contacto@vitanna.com 

• Una vez confirmado el pago, se generará la nueva guía y se enviará al cliente la información de rastreo actualizada.

Vitanna® no se hace responsable de retrasos, pedidos no entregados o costos adicionales derivados de errores en la dirección capturada por el cliente. Revisa siempre tus datos antes de confirmar la compra.

3. MÉTODOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Vitanna® ofrece tres modalidades de envío según la urgencia de tu pedido y la disponibilidad logística en tu zona:

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos fuera del control de Vitanna®, como demoras operativas de la paquetería, condiciones climáticas, días festivos nacionales o situaciones de fuerza mayor.

3.1 Same Day — Entrega el Mismo Día

El servicio Same Day está diseñado para clientes que necesitan su pedido con la mayor rapidez posible. Para garantizar la entrega en el mismo día, es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:

• El pedido debe realizarse antes de las 11:00 a.m. (hora del centro de México).

• El domicilio de entrega debe estar dentro de la zona de cobertura Same Day (verificable en el checkout al ingresar el código postal).

• Debe haber disponibilidad logística en la ruta del día. En fechas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, etc.) la disponibilidad puede verse reducida.

• Es indispensable que haya una persona disponible para recibir el pedido entre las 2:00 p.m. y las 9:00 p.m.

3.2 Next Day — Entrega al Día Siguiente

El servicio Next Day aplica cuando el pedido es realizado después de las 11:00 a.m. o cuando el servicio Same Day no está disponible para el código postal de destino. La entrega se realiza al siguiente día hábil en un horario de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.

Los pedidos realizados en viernes después de las 11:00 a.m. o durante el fin de semana serán procesados y entregados el siguiente día hábil (lunes o martes, según la paquetería). Algunas paqueterías realizan entregas los sábados; este beneficio se indicará en la confirmación del pedido cuando aplique.

3.3 Envío Estándar — Resto de la República

Para pedidos con destino fuera de la zona metropolitana o que no apliquen para Same Day o Next Day, el envío se realiza a través de paquetería con cobertura nacional. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles contados a partir del día de despacho del pedido desde el almacén.

El tiempo de entrega real depende de factores como la distancia entre el almacén de despacho (Guadalajara, Jalisco) y el domicilio de destino, la capacidad operativa de la paquetería en la ruta correspondiente y la frecuencia de rutas en la zona de destino.

4. ZONAS CON TIEMPOS DE ENTREGA EXTENDIDOS

Algunos códigos postales o municipios presentan condiciones logísticas que pueden extender el tiempo de entrega más allá del rango estándar de 2 a 6 días hábiles. Esto puede deberse a alguno de los siguientes factores:

• Ubicaciones de difícil acceso o alejadas de los centros de distribución de la paquetería.

• Zonas donde las paqueterías no cuentan con rutas de entrega diarias (entregas 2 o 3 veces por semana).

• Áreas consideradas de difícil cobertura o con restricciones operativas de la paquetería.

• Condiciones de seguridad o zonas catalogadas como de riesgo logístico por las empresas de mensajería.

• Limitaciones de transporte o conectividad en regiones remotas o de baja densidad poblacional.

En estos casos, el tiempo de entrega puede extenderse de 7 a 12 días hábiles adicionales sobre el estimado estándar. Si tu código postal está identificado como zona extendida, se te notificará durante el proceso de checkout y en la confirmación de tu pedido.

Si tu pedido tiene destino en una zona extendida y no recibes tu paquete dentro del plazo máximo informado, contáctanos antes de que transcurran 15 días hábiles desde la fecha de despacho para gestionar una investigación con la paquetería.

 

5. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a la paquetería, recibirás notificaciones automáticas por correo electrónico en cada etapa del proceso:

Puedes rastrear tu pedido en cualquier momento desde el enlace incluido en el correo de despacho, o directamente en el sitio web de la paquetería ingresando tu número de guía. También puedes consultar el estado de tu pedido desde la sección "Mis Pedidos" en tu cuenta de vitanna.com.

Si no encuentras los correos de seguimiento, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Agrega contacto@vitanna.com  a tus contactos para evitar que futuros correos sean filtrados.

 

6. ¿QUÉ PASA SI HAY UN RETRASO?

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, puede deberse a diversas razones. Las más comunes son:

• Información incompleta o con errores en la dirección de envío capturada al momento de la compra.

• Retrasos operativos por parte de la paquetería (alta demanda en temporadas especiales, cortes operativos, etc.).

• Condiciones climáticas adversas o situaciones de fuerza mayor en la ruta de entrega.

• Pedido retenido en aduana o en bodega de la paquetería por ausencia del destinatario.

• Errores de escaneo o actualización tardía de la información de rastreo por parte de la paquetería.

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega sin haberse actualizado el estatus de rastreo, sigue estos pasos:

• Paso 1: Consulta el estatus en tiempo real con tu número de guía en el sitio de la paquetería.

• Paso 2: Si el estatus no se ha actualizado en más de 48 horas, contáctanos en contacto@vitanna.com  con tu número de pedido y de guía.

• Paso 3: Nuestro equipo abrirá una investigación con la paquetería en un plazo máximo de 2 días hábiles tras recibir tu reporte.

• Paso 4: Te mantendremos informado del resultado de la investigación y coordinaremos la solución correspondiente.

Vitanna® no puede garantizar los tiempos de entrega de la paquetería una vez que el pedido ha sido despachado desde el almacén. Sin embargo, gestionaremos activamente cualquier incidencia para encontrar la mejor solución para el cliente.

7. ENTREGAS NO EXITOSAS

Se considera una entrega no exitosa cuando el repartidor se presenta en el domicilio indicado y no puede completar la entrega. Las causas más frecuentes son:

• Ausencia de persona disponible para recibir el paquete en el domicilio.

• Dirección incorrecta, incompleta o con datos que dificulten la localización.

• Imposibilidad de contactar al destinatario por los medios proporcionados.

• Negativa de recepción por parte de quien se encuentre en el domicilio.

7.1 Same Day y Next Day

Para envíos con modalidad Same Day o Next Day, es indispensable que haya una persona disponible para recibir el pedido en el domicilio durante el horario de entrega. El repartidor intentará contactarte vía telefónica para coordinar la entrega.

7.2 Envío Estándar

Para envíos estándar a cualquier punto de la República, la paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega en días hábiles consecutivos, siempre que la dirección esté completa y haya información de contacto válida.

En caso de que el paquete sea devuelto al almacén por causas imputables al cliente (ausencia, dirección incorrecta, negativa de recepción), Vitanna® no cubrirá el costo del segundo envío. Si la devolución se debe a un error de Vitanna® o de la paquetería, el reenvío se realizará sin costo adicional.

8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos pueden cancelarse sin costo adicional siempre que no hayan sido despachados desde el almacén ni se haya generado la guía de envío. Una vez generada la guía, el pedido ya no puede cancelarse, pero el cliente puede proceder con la devolución una vez recibido el paquete, conforme a la Sección 9 de este documento.

Para solicitar la cancelación de un pedido en tiempo, comunícate de inmediato a través de:

• WhatsApp oficial: disponible en vitanna.com.

• Correo: contacto@nutrannova.com (incluir número de pedido en el asunto).

• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

9.1 Naturaleza de los productos y política aplicable

Los productos Vitanna® son suplementos alimenticios para consumo personal, considerados productos de salud. Por esta razón, y en cumplimiento con la normativa sanitaria mexicana, únicamente aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos específicos y bajo las condiciones descritas en esta sección.

Esta política es consistente con las prácticas estándar de la industria de suplementos en México y con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor para productos de salud. La devolución por insatisfacción personal se gestiona a través de la Política de Garantía de Satisfacción de Vitanna® (documento independiente).

9.2 Causales válidas para cambio o devolución

Vitanna® aceptará solicitudes de cambio o devolución exclusivamente en los siguientes casos:

Fuera de estas cinco causales, Vitanna® no acepta devoluciones ni cambios por insatisfacción personal, cambio de opinión, o por resultados diferentes a los esperados. Para estos casos, aplica la Política de Garantía de Satisfacción (ver documento independiente).

9.3 Condiciones del producto para devolución

Para que el proceso de cambio o devolución sea válido, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones al momento de ser devuelto:

• El producto debe estar totalmente cerrado, con el sello de seguridad intacto y sin señales de uso o consumo.

• La etiqueta del envase debe ser legible y el número de lote debe estar visible.

• El empaque externo (caja o bolsa de envío) debe conservarse en la medida de lo posible para facilitar la validación del daño en tránsito.

9.4 Plazos para reportar incidencias

Las incidencias reportadas fuera de estos plazos no podrán ser gestionadas. En caso de duda sobre el estado de tu pedido, te recomendamos reportar cualquier anomalía de forma inmediata al recibirlo.

10. PROCESO PASO A PASO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN

PASO 1  —  REÚNE LA EVIDENCIA FOTOGRÁFICA

Antes de contactarnos, toma las siguientes fotografías. Una documentación clara acelera significativamente el proceso de resolución:

• Foto 1: La caja o paquete de envío tal como llegó, con la etiqueta de paquetería visible (número de guía, número de pedido y lista de productos).

• Foto 2: El interior del paquete tal como lo encontraste al abrirlo.

• Foto 3: El o los productos involucrados en la incidencia, mostrando claramente la etiqueta, número de lote y fecha de caducidad.

• Foto 4 (si aplica): El daño físico reportado de forma clara y enfocada.

• Video (opcional pero recomendado): Un video corto abriendo el paquete resulta especialmente útil en casos de faltantes o daños en tránsito.

PASO 2  —  ENVÍA TU SOLICITUD

Envía un correo electrónico a contacto@vitanna.com con el siguiente asunto y datos:

Asunto: "Devolución / Cambio – Pedido #[tu número de pedido]"

• Nombre completo del titular del pedido.

• Número de pedido.

• Número de guía de envío.

• Nombre del o los productos involucrados.

• Causal de la devolución (de la lista de la Sección 9.2).

• Descripción breve del problema.

• Preferencia de solución: reembolso, reposición o crédito en tienda.

• Evidencia fotográfica adjunta (ver Paso 1).

PASO 3  —  REVISIÓN PRELIMINAR

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y la evidencia en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del reporte completo. En este paso se validará que la causal sea elegible, los plazos y que la evidencia sea suficiente.

Si la solicitud procede, se enviará al cliente una Autorización de Devolución (RMA) con las instrucciones para el retorno del producto cuando corresponda. Si la solicitud no procede, se notificará al cliente con la justificación correspondiente.

PASO 4  —  ENVÍO DEL PRODUCTO (cuando aplique)

Para los casos que requieran la devolución física del producto (defecto de fabricación, producto incorrecto), el cliente deberá enviarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a recibir la autorización (RMA).

No envíes el producto sin haber recibido previamente la Autorización de Devolución (RMA). Los envíos no autorizados no podrán ser procesados y podrán ser rechazados en destino.

PASO 5  —  RESOLUCIÓN

Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones de resolución. En todos los casos en que el incidente sea atribuible a Vitanna®, la solución se gestionará sin costo adicional para el cliente:

Reembolso Total

Se reintegrará el monto total del producto adquirido al método de pago original utilizado en la compra. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción y verificación del producto devuelto en las instalaciones de Vitanna®. Los tiempos de acreditación pueden variar entre 1 y 5 días adicionales según el banco o procesador de pagos del cliente.

Reposición de Producto

Se enviará un producto nuevo idéntico al adquirido originalmente, sin costo adicional para el cliente. El envío de reposición se gestionará en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la aprobación. En caso de que el producto original se encuentre agotado o descontinuado, se ofrecerá al cliente un producto equivalente de igual o mayor valor, o el reembolso total a su elección.

Crédito en Tienda

El saldo equivalente al monto del producto quedará disponible de forma inmediata en la cuenta del cliente en vitanna.com para usarse en cualquier compra futura. El crédito no tiene fecha de vencimiento y no es transferible ni canjeable por efectivo.

Cuando la compra haya incluido promociones, bundles, cupones o regalos, el monto autorizado para reembolso o crédito se calculará de manera proporcional al valor individual del SKU reclamado, descontando cualquier beneficio ya recibido.

11. RESUMEN DE TIEMPOS DEL PROCESO

12. CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, seguimiento de envío, reporte de incidencia o solicitud de devolución, nuestro equipo está disponible a través de los siguientes canales:

13. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de haber realizado mi compra?

Solo es posible si el pedido aún no ha sido despachado ni se ha generado la guía. Si ya se generó la guía, será necesario cancelarla y emitir una nueva, lo que implica un cargo adicional de $149 MXN. Contáctanos de inmediato si necesitas hacer este cambio.

¿Qué debo hacer si mi paquete llegó dañado externamente pero el producto parece estar bien?

Aunque el producto parezca estar en buen estado, te pedimos documentar el estado del empaque con fotografías al momento de recibir el paquete. Si al abrir detectas algún daño en el producto, contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción.

¿Cuántos intentos de entrega realiza la paquetería?

Para envío estándar, la paquetería realiza hasta 3 intentos en días hábiles. Para Same Day y Next Day, el repartidor puede realizar hasta 2 intentos. Si ningún intento es exitoso, el paquete regresa a nuestro almacén y el reenvío tiene un costo de $149 MXN.

¿Puedo devolver un suplemento que ya abrí y no me gustó el sabor?

Este caso no aplica dentro de la política de devoluciones estándar, ya que la insatisfacción personal no es una causal válida para este documento. Sin embargo, puedes gestionar tu caso a través de nuestra Política de Garantía de Satisfacción, donde evaluamos devoluciones por insatisfacción con el producto con hasta 25% de consumo.

¿Qué pasa si el producto que me llegó está próximo a caducar?

Si la fecha de caducidad es menor a 90 días naturales a partir de tu fecha de compra, puedes solicitar cambio o reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra. Contáctanos con fotografías del envase donde sea claramente visible la fecha de caducidad impresa.

¿Cuándo se me reembolsa si pagué con tarjeta de crédito?

Una vez procesado el reembolso por nuestra parte (hasta 10 días hábiles tras recibir el producto), tu banco puede tardar entre 1 y 5 días hábiles adicionales en reflejar el abono en tu estado de cuenta, dependiendo del banco emisor. El reembolso se realiza siempre al mismo método de pago original.

14. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Vitanna® podrá actualizar estas políticas en cualquier momento para adaptarse a cambios operativos, regulatorios o de servicio. La versión vigente siempre estará disponible en vitanna.com. Las solicitudes de cambio o devolución se procesarán con base en la política vigente a la fecha de recepción del pedido, salvo disposición legal en contrario.

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