En Vitanna® creemos en la calidad de nuestros productos y en la experiencia de nuestros clientes. Por eso ofrecemos una Garantía de Satisfacción Total de 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto por parte del consumidor.

Durante este plazo, el cliente podrá solicitar la garantía si el producto:

• No cumple con sus expectativas de uso o resultados.

• Presenta defectos de fabricación visibles o detectables al consumo.

• Llegó dañado o en condiciones diferentes a las ofertadas.

• No corresponde al producto solicitado (error de surtido).

Según el caso y el cumplimiento de los criterios de elegibilidad descritos en esta política, Vitanna® podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

REQUISITOS PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

Para que una solicitud de garantía sea procedente, el cliente deberá cumplir con todos los siguientes requisitos al momento de presentar su caso:

a) Plazo

La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega confirmada. Solicitudes fuera de este plazo no serán procedentes.

b) Comprobante de compra

Para validar la autenticidad de la compra, el cliente deberá proporcionar al menos uno de los siguientes datos:

• Número de pedido.

• Ticket de compra, remisión o factura fiscal.

• Nombre completo del titular de la compra registrado en el sistema.

c) Condición del producto

El estado físico del producto al momento de la devolución es determinante para la validez de la garantía. Se aplicarán las siguientes condiciones:

• Se aceptará hasta 1 envase abierto por SKU por cliente para efectos de reembolso o crédito en tienda.

• Si la compra incluye unidades adicionales del mismo SKU, estas deberán devolverse cerradas, sin uso y en buen estado.

• El envase original deberá presentarse con etiqueta legible y número de lote visible. Se solicita el empaque original cuando sea posible.

• En caso de insatisfacción por resultado o sabor, el producto no debe haberse consumido en más del 25% de su contenido total.

d) Uso adecuado

La garantía no procederá cuando exista evidencia o indicios razonables de cualquiera de las siguientes situaciones:

• Uso incorrecto del producto o consumo fuera de las indicaciones de la etiqueta.

• Almacenamiento inadecuado (exposición a calor excesivo, humedad, luz directa o contaminación).

• Alteración intencional del empaque, sello de seguridad o etiqueta.

• Daño físico evidente atribuible al cliente.

• Indicios de uso abusivo o reiterado de la política de garantía.

En caso de detectar patrones de abuso, Vitanna® se reserva el derecho de rechazar solicitudes y, en casos extremos, suspender el acceso al programa de garantía.

e) Canal de compra autorizado

Esta política aplica únicamente para compras realizadas en vitanna.com. Si adquiriste el producto a través de un vendedor no autorizado, marketplace externo u otro canal oficial, deberás gestionar tu reclamación directamente con dicho vendedor.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

Los siguientes casos quedan expresamente excluidos de la cobertura de la Garantía de Satisfacción Total de Vitanna®:

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

El proceso de garantía está diseñado para ser sencillo y ágil. Sigue los siguientes pasos:

PASO 1  ENVÍO DE SOLICITUD

Contáctanos por cualquiera de nuestros canales oficiales de atención al cliente dentro del plazo de 30 días naturales:

Tu solicitud deberá incluir obligatoriamente la siguiente información:

• Asunto del correo o mensaje: "Garantía de Satisfacción – [número de pedido]".

• Nombre completo del titular de la compra.

• Teléfono y correo electrónico de contacto.

• Nombre del producto o código SKU.

• Cantidad de piezas involucradas en la reclamación.

• Fecha de entrega confirmada.

• Motivo de la solicitud (descripción breve del problema).

• Preferencia de solución: reembolso, reposición o crédito en tienda.

• Fotografías del producto y empaque (cuando el motivo sea daño físico, error de surtido o defecto visible).

Una solicitud incompleta puede demorar el proceso. Te recomendamos incluir toda la información desde el primer contacto para agilizar la resolución.

PASO 2  AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN

Una vez recibida la solicitud, el equipo de Vitanna® la revisará en un plazo máximo de 2 días hábiles. Si la solicitud procede de forma preliminar, se enviará al cliente una Autorización de Devolución (RMA) por correo electrónico, junto con las instrucciones detalladas para el retorno del producto.

No envíes el producto sin haber recibido previamente la Autorización de Devolución. Los envíos sin RMA no podrán ser procesados y podrán ser rechazados en destino.

PASO 3  ENVÍO DEL PRODUCTO
Una vez recibida la autorización, el cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 5 días naturales a la dirección indicada en el RMA.

Se recomienda utilizar un servicio de paquetería con número de guía rastreable y conservar el comprobante de envío hasta la resolución definitiva del caso.

PASO 4  REVISIÓN DEL CASO

Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones, el equipo de calidad de Vitanna® realizará la evaluación del caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. Durante este proceso se verificará:

• El estado físico del producto y del empaque.

• La correspondencia del número de lote con la orden de compra.

• El porcentaje de consumo del producto.

• La veracidad de los motivos indicados en la solicitud.

PASO 5  RESOLUCIÓN

Una vez concluida la revisión y aprobada la garantía, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones de resolución:

Reembolso Total

Se reintegrará el monto total del producto adquirido al método de pago original utilizado en la compra. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción confirmada del producto en las instalaciones de Vitanna®. Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o procesador de pagos del cliente.

Reposición de Producto

Se enviará un producto nuevo, idéntico al adquirido originalmente, sin costo adicional para el cliente. El envío de reposición se gestionará en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la aprobación. En caso de que el producto original se encuentre agotado o descontinuado, se ofrecerá al cliente un producto equivalente de igual o mayor valor, o bien el reembolso total.

Crédito en Tienda

El saldo equivalente al monto del producto quedará disponible de forma inmediata en la cuenta del cliente en vitanna.com, listo para ser utilizado en cualquier compra futura sin fecha de vencimiento. El crédito en tienda no es transferible ni canjeable por efectivo.

Cuando la compra haya incluido promociones, bundles, cupones o regalos, el monto autorizado para reembolso o crédito se calculará de manera proporcional al valor individual del SKU reclamado, descontando cualquier beneficio ya recibido.

TIEMPOS DE RESOLUCIÓN

Para tu referencia, este es el resumen de los plazos máximos del proceso:

LÍMITES DE USO DE LA POLÍTICA

Con el fin de garantizar la sostenibilidad del programa y proteger tanto a los clientes como a la marca, se establecen los siguientes límites de uso:

• Máximo 1 reclamación por SKU por cliente cada 12 meses calendario.

• El uso de la garantía está sujeto a verificación de identidad y validación del historial de compra.

• Vitanna® podrá rechazar solicitudes con indicios de fraude, abuso reiterado o uso improcedente de la garantía.

• En casos de abuso documentado, Vitanna® podrá suspender el acceso al programa de garantía y, de ser necesario, reportar el caso a las autoridades competentes.

Esta política está diseñada para proteger al cliente de buena fe. El uso fraudulento afecta la capacidad de Vitanna® de seguir ofreciendo este beneficio a toda su comunidad.

SEGURIDAD Y RECOMENDACIONES DE USO

Los productos Vitanna® son suplementos alimenticios diseñados para complementar una dieta balanceada. No sustituyen atención médica, diagnóstico ni tratamiento profesional de ninguna condición de salud.

Si durante el consumo de cualquier producto Vitanna® presentas alguna reacción inesperada —como malestar gastrointestinal, reacción alérgica u otro síntoma inusual— suspende su uso de inmediato y consulta a tu médico o profesional de la salud.

Se recomienda especialmente consultar a un profesional de la salud antes de consumir suplementos si te encuentras en alguna de las siguientes condiciones:

• Embarazo o periodo de lactancia.

• Consumo de medicamentos prescritos o de venta libre.

• Diagnóstico de alguna condición médica crónica o aguda.

• Antecedente conocido de sensibilidad, intolerancia o alergia a alguno de los ingredientes del producto.

Los productos Vitanna® no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades. Las afirmaciones sobre el producto están avaladas únicamente para suplementación nutricional conforme a la normativa COFEPRIS vigente.

Los datos no serán compartidos con terceros ajenos al proceso de resolución, salvo requerimiento expreso de autoridad competente. Para ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición), contáctanos en contacto@nutrannova.com.

MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Vitanna® podrá actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento con el fin de mejorar la experiencia del cliente o adaptarse a cambios regulatorios. Los cambios serán comunicados a través de los canales oficiales de la marca y la versión vigente siempre será la publicada en vitanna.com.

• Las solicitudes de garantía se revisarán con base en la política vigente a la fecha de compra del producto, salvo disposición legal aplicable en contrario.

• Cambios que amplíen los beneficios del cliente aplicarán de forma inmediata para suscriptores y clientes activos.

• Cambios que modifiquen condiciones esenciales serán notificados con al menos 15 días naturales de anticipación.